大きい服専門店のビッグエムワン(BMO)なら2L・3L・4L・5L・6L・7L・8Lまで大きいサイズの洋服が豊富。BIG M ONEのネットショッピングサイトです。

交換・返品について

• Ｑ1:サイズ交換は可能ですか？
• Ｑ2:気に入らなかったので、返品したいのですが。
• Ｑ3:商品に汚れがついていたのですが、交換できますか？
• Ｑ4:画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？
• Ｑ5:サイトで買った商品を、店頭で返品できますか？

配送について

• Ｑ6:注文した商品はいつ頃届きますか？
• Ｑ7:配送日時を指定できますか？
• Ｑ8:運送会社はどこですか？また、料金はいくらですか？

お支払いについて

• Ｑ9:支払方法は何が選べますか？
• Ｑ10:どのカードが使えますか？
• Ｑ11:カード決済はどのように行っているのですか？

商品について

• Ｑ12:どのサイズがいいのか分からないので相談するには？
• Ｑ13:在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？
• Ｑ14:サイト上でしか販売しない商品はあるのですか？
• Ｑ15:商品を予約することは出来ますか？

その他

• Ｑ16:注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？
• Ｑ17:注文時等に送る個人情報を安心して送れますか？

商品受け取り拒否・長期不在による商品の返品について

交換・返品について

Ｑ1:サイズ交換は可能ですか？

お届け後7日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。
メールもしくは電話にて必ずご連絡下さい 。
ご連絡を頂けない場合、交換に応じかねる場合がございますのでご注意下さい。
お客様ご希望のサイズの在庫の有無を確認後、ご連絡いたします。
在庫がある場合は、お客様で送料ご負担にて商品をお送りください。
その際、当店から再び送らせて頂く商品の送料は当店が負担致します。
お客様から商品到着後、交換商品を直ちに発送いたします。
不良品以外の交換商品の再交換はお断りしております。サイズ・カラーをよくお確かめの上ご注文下さい。
セール商品は、不良品以外の『返品・交換』をお断りしております。サイズ・カラーをよくお確かめの上ご注文下さい。

Ｑ2:気に入らなかったので、返品したいのですが。

お届け後7日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。
メールもしくは電話にて必ずご連絡下さい 。
ご連絡を頂けない場合、返品に応じかねる場合がございますのでご注意下さい。
お客様代金負担にて商品と明細書をお送りください。
返金は商品代金のみの御返金となります。
（御客様の御都合での返品になりますので、こちらから送らせて頂いた分の送料は徴収させて頂きます）商品到着後の処理は、お客様のお支払方法により異なります。

• カードの場合：
  可能な限り売上取消処理をいたします。締め日の関係で出来ない場合は、現金にて返金になります。
• 代引、銀行振込の場合：
  返品確認後、ご指定口座に振り込ませて頂きます、その際に発生する銀行振込手数料(630円)はお客様のご負担とさせていただきますので、この場合、振り込む代金は、お支払いして頂いた代金(商品代+送料)－送料-手数料となります、ご了承ください。

セール商品は、不良品以外の『返品・交換』をお断りしております。サイズ・カラーをよくお確かめの上ご注文下さい。

Ｑ3:商品に汚れがついていたのですが、交換できますか？

お届け後7日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい 。
在庫が有ります場合は、新たな商品を当店元払いにて直ちに発送いたします。
商品受け取り時に、不良品を配達のドライバーへお渡しください。
商品をお受け取りになった時点で、穴が空いていたり、キズ、汚れなどあった場合は、速やかに交換させて頂きます。
お送りする商品は、発送前にチェックしておりますが、念のため、お手元に届いたら、ご確認をお願いします。 使用後の交換はお受けできませんので、ご了承ください。

Ｑ4:画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？

可能です。その際の手順は上記Q1と同じになります。
画面上の色と実物の色はなるべく近づけるよう努力しております。しかしながらどうしても多少違いが出てしまいます。 その点は、ご了承ください。

Ｑ5:サイトで買った商品を、店頭で返品できますか？

大変申し訳ございませんが、サイトでお買い上げの商品は、店頭での返品や交換が出来ませんので通常通りの返品手順にてご返品をお願いいたします。

配送について

Ｑ6:注文した商品はいつ頃届きますか？

お支払方法が銀行振込の場合はご入金が確認でき次第、発送いたします。
代金引換、クレジットカード決済の場合は、通常平日午後3時までのご注文は、翌日発送となります。
平日午後3時以降のご注文は、翌々日にご発送いたします。
土、日、祝日は、翌営業日の出荷になりますのでご了承下さい。
（倉庫や店舗よりお取り寄せの商品がある場合は、お取り寄せ後の発送となりますのでご了承下さい。）
ご注文をお受けした日から、代引き、クレジットカード決済の場合2～5営業日以内のお客様への到着を心がけています。
ただし、当店から遠い地域への配送や交通事情等により、お届けが遅れる事がありますので、ご了承下さい。
ご注文後、5日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。
以下は配送日の目安です。詳しいことはメールにてお問い合わせください。
東京都(23区内)、東海、中部、関西、中国、四国地方、九州・・・・翌日お届け可能
北海道、東北、関東、甲信越、・・・・翌々日にお届け
離島等・・・・・＋1日　一部離島では代引き不可能地域有。
郡部などは1日多くかかる地域が御座います。また午前中にお届けできない地域もございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ7:配送日時を指定できますか？

可能です。時間指定は下記の中からお選びすることが出来ます。

• 午前中
• 12時～14時
• 14時～16時
• 16時～18時
• 18時～20時
• 20時～21時

配送日、時間を指定される場合は、ご注文の際にご記入下さい。

Ｑ8:運送会社はどこですか？また、料金はいくらですか？

JPエクスプレス(旧日通ペリカン便)です。
お買い物総額が￥10,500円をこえる場合（税込）は、送料は無料になります。
その他は全国一律￥525円です。

お支払いについて

Ｑ9:支払方法は何が選べますか？

下記の方法から選べます。

• 代金引換・・・・・商品と引き換えに配達員にお支払いしていただく方法です。手数料￥315
• 各種クレジットカード・・・・・オンラインにて決済します。
• 銀行ネット決済・・・・・ご入金確認後、商品を発送します。
• コンビニ支払い・・・・・ご入金確確認後、商品を発送します。

Ｑ10:どのカードが使えますか？

現在お使い頂けるカード会社は下記のとおりです。
カード会社お支払い一覧表

カード会社	1回	2回	リボ	分割	ボーナス	ボーナス期間	分割回数
VISA	○	○	○	○	―	お取り扱いしておりません	1.2.3.5.6.10.12.15.18.20.24
AMEX	○	―	―	―	―	お取り扱いしておりません
UC	○	―	―	―	―	お取り扱いしておりません
DC	○	―	○	―	―	お取り扱いしておりません
NICOS	○	○	○	○	―	お取り扱いしておりません	1.2.3.6.10.15.20
MC	○	―	○	―	―	お取り扱いしておりません
JCB	○	○	○	○	―	お取り扱いしておりません	1.2.3.5.6.10.12.15.18.20.24
MASTER	○	○	○	○	―	お取り扱いしておりません
セゾン	○	○	○	―	―	お取り扱いしておりません

上記以外のカードでも提携されていれば、ご使用出来る場合もあります。(例　セゾンカードにVISA提携等) 詳しくはお問い合せ下さい。

Ｑ11:カード決済はどのように行っているのですか？

多数の実績がある、ペイジェントオンラインを利用しておりますので、ご安心してご利用いただけます。

商品について

Ｑ12:どのサイズがいいのか分からないので相談するには？

お客様からのご相談、お問い合わせは、電話、メールで受け付けております。

• 電話・・・・・093-951-8977 （株）ザザホラヤ　ビッグエムワンオンライン
  電話でのお問い合わせは、営業時間内(10:00～18:00)までにお願いします。
• mail・・・・・bmo_info@big-m-one.comまでお願いします。

サイズに関するお問い合わせは、あらかじめ身長やウエスト、体格、どのように着るか(例えば、ゆったり目に着る、ピッタリ目に着る等)を教えて頂ければ、お答えしやすいです。

Ｑ13:在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？

大変申し訳ございませんが、そういう場合もございます。実店鋪と在庫を共用しておりますので実際は完売してしまった商品の更新作業が遅れてしまい、その後ご注文を頂いてしまう場合がございます。そのようなことがない様、最大限に努めておりますが、もしあった場合、速やかにご連絡させて頂きますので予めご了承ください。

Ｑ14:サイト上でしか販売しない商品はあるのですか？

はい、御座います。サイトでは販売していても店舗では販売してない場合が御座います。また逆に店舗で販売しております商品がサイトでは販売していない場合も御座います。

Ｑ15:商品を予約することは出来ますか？

大変申し訳ございませんが、現在予約販売は行っておりません。

その他

Ｑ16:注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？

ご注文時やアンケートなど、お送りして頂いたお客様の個人情報については、商品の発送やビッグエムワンの情報の配信など以外には決して使用することなく、又、それを適切に管理し保護しております。

Ｑ17:注文時等に送る個人情報を安心して送れますか？

big-m-one.comでは、ご注文時などのお客様の個人情報をお送りしていただく際、SSLというシステムを使用し、情報を暗号化して当サイトのシステムに送られます。よって、安心してお買い物が出来ます。

商品受け取り拒否・長期不在による商品の返品について

通信販売をご利用の際、商品発送後のお客様のご都合による商品の受け取り拒否や、長期不在による返品が発生した場合、法的措置に従い、往復の送料等の実費を別途ご請求させていただきます。（代金引換をご利用のお客様は代金引換の手数料も足させていただきます。）
ご注文いただいた商品につきましては、商品を受取って頂き、その後返品/交換をご希望するご連絡、お手続きをお願いいたします。
なお、セール商品は、不良品以外の『返品・交換』をお断りしております。
また、ご連絡の無いまま、代金引換の受け取り拒否等をされた場合、以後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。
以上、ご了承ください。
※過去のお取り引き状況によっては、ご購入をお断りする場合がございますので、ご了承下さい。